Klienci Dunkin' są bardzo niezadowoleni, ale jest firma, która chce im pomóc. Zanim jednak do tego dojdziemy, być może słyszeliście lub nie słyszeliście o tym dramat wokół systemu nagród programu lojalnościowego Dunkin' Donuts , a jeśli nie, dogonimy cię.
Dunkin' niedawno przerobił jego system nagród (DD Perks), przemianował go i nadał mu nową nazwę: Dunkin' Rewards. Ale wkrótce ludzie zorientowali się, że Dunkin' daje swoim klientom okropne korzyści. Stary program przyznawał klientom pięć punktów za każdego dolara, dzięki czemu można było otrzymać darmowy napój z 200 punktami, czyli 40 dolarów. W ramach nowego programu klienci muszą zgromadzić dwa razy więcej punktów za darmowy napój — wydanie 40 dolarów daje ci tylko filiżankę herbaty, a aby uzyskać coś bardziej wyszukanego, musisz wydać 70 dolarów (poprzez Fortuna ). Aha, i nigdy więcej darmowych drinków urodzinowych. Zapytany o zmiany, prezes Dunkin' Donuts, Scott Murphy, podał powody biznesowe, ale hej, teraz możesz dostać jedzenie w nagrodę (poprzez Dziennik Wall Street ). Nie trzeba dodawać, że klienci nie są zadowoleni i zabrali się na fora takie jak Reddit oraz Świergot aby ich skargi zostały wysłuchane.
Zamień swój bieg Dunkin' na zdrową kawę
InstagramŚmieci jednego człowieka są skarbem innego człowieka i tak samo jest z chwytami marketingowymi. For Wellness to firma zajmująca się zdrowiem i wellness założona przez profesjonalnego golfistę Phila Mickelsona i trenera fitness Dave'a Phillipsa. Marka sprzedaje abonamenty na przeciwutleniacz Kawa to jest „napakowane antyoksydantami zwalczającymi choroby” i dodatkami do kawy, które mają zamienić twoją kawę w napar, który „zwalcza stany zapalne i wspiera zdrowie skóry”. To także ma pożywienie energetyczne kęsy z 'potężnymi nootropami' dla skupienia i uspokojenia (poprzez Dla dobrego samopoczucia ).
Cóż, For Wellness usłyszał o dramacie Dunkin'a i zobaczył okazję. Zamieszanie Dunkina z ich programem lojalnościowym oznaczało, że For Wellness mogło skorzystać z dość hojnej oferty rozgniewanych klientów Dunkina. Marka daje klientom możliwość wymiany punktów Dunkin' na kawę For Wellness. W przypadku Wellness „uhonoruje… punkty Dunkin' w ich pełnej wartości”, do 20 USD. Wszystko, co musisz zrobić, to wypełnić formularz i wysłać zrzut ekranu swoich punktów Dunkin' (przez Restauracja Biznes ).