Obrazy Getty Yelp to świetne źródło informacji o różnych restauracjach, lekarzach i innych firmach. Za każdym razem, gdy podróżuję, korzystam z aplikacji Yelp na moim telefonie, aby znaleźć dobre miejsce na posiłek. A kiedy potrzebuję znaleźć nowego lekarza lub osobę zajmującą się naprawą, upewniam się, że mają dobrą ocenę. Często stwierdzam, że moje doświadczenie jest dokładnie takie, jakiego się spodziewałem, z kilkoma wyjątkami. Ponadto często sam piszę recenzje na Yelp, podkreślając moje ulubione rzeczy w różnych zakładach. Ale Yelp nie jest demokracją, na jaką wygląda. Mają własne sposoby na zapewnienie ochrony swoich zysków i reputacji. Oto niektóre sekrety, o których Yelp nie chce, żebyś wiedział.
Ludzie zostawiają fałszywe recenzje
Nie powinno dziwić, że Yelp, podobnie jak każda witryna z recenzjami, może być manipulowany przez ludzi, którzy chcą, aby ich firma miała pozytywne oceny. Według badanie 2015 przeprowadzonej przez Harvard Business School około 16% wszystkich recenzji Yelp może być fałszywych. Większość fałszywych recenzji jest wynikiem tego, że właściciele firm zabiegają o pozytywne recenzje od ludzi na stronach takich jak Craigslist w zamian za pieniądze, ale mogą to być również negatywne recenzje od osób, które chcą się zemścić na firmie lub właścicielu firmy.
Yelp, który w żaden sposób nie toleruje fałszywych recenzji, uruchomił a Alerty konsumenckie program wyłapywania na gorącym uczynku obrażających się przedsiębiorstw. To jest na szczycie ich oprogramowanie do automatycznego rozpoznawania odsiewa fałszywe recenzje. Ale pomimo najlepszych starań Yelp, nie da się pozbyć wszystkich fałszywych recenzji, więc niektórzy pozostaną, niezależnie od tego, czy Yelp to lubi, czy nie.
Przyjmują płatności od firm
Czy zauważyłeś kiedyś, że u góry wyników wyszukiwania Yelp znajdują się pozycje ze słowem „reklama” obok nich? Te wykazy są reklamami firm, które płacą Yelp za prezentować swoje placówki u góry odpowiednich wyszukiwań. Zwróć więc uwagę na to, w co klikasz — reklamowane firmy mogą otrzymać ten priorytet w stosunku do potencjalnie lepszych zakładów. Nie powinno to dziwić, ponieważ Yelp jest w końcu spółką notowaną na giełdzie, której głównym celem jest zarabianie pieniędzy. Ale może to również nie być jedyny sposób, w jaki Yelp zarabia pieniądze. Podobno pracownicy Yelp mają skontaktował się z firmami , oferując usunięcie negatywnych recenzji za opłatą za „reklamę”, chociaż Yelp zaprzecza, że to jest coś, co robią. Jeśli jest to praktyka biznesowa Yelp, jest to niezwykle niepokojące, ponieważ nie tylko stawia wrażliwe firmy w złym miejscu, ale także kwestionuje integralność całej witryny. Jeśli to prawda, to oczywiste jest, że Yelp nie chce, żebyś o tym wiedział.
Nie wszystkie recenzje się liczą
Yelp wykonał dobrą robotę, zapewniając, że ich witryna jest przyjazna dla użytkowników dla recenzentów. Nie jest trudno założyć konto, znaleźć żądany lokal i zostawić recenzję. Jednak Yelp nie publikuje każdej otrzymanej recenzji. W rzeczywistości, 25 procent recenzji przesłanych do Yelp nie są wykorzystywane. Dzieje się tak, ponieważ zostały oznaczone przez Yelp filtr recenzji jako nieprzydatne z różnych powodów: wiele recenzji z tego samego adresu IP, napisanych przez konkurencję lub w jakiś sposób stronniczych, napisanych przez niezadowolonych pracowników itp. Ale wychwytuje również recenzje napisane przez nieczęstych autorów, przytaczające, że nie wiedzieć wystarczająco dużo o osobie, aby zaufać jej rekomendacji. Tak więc opinie te nie są uwzględniane w ogólnej ocenie gwiazdkowej firmy. Zanotuj: jeśli chcesz, aby Twoje recenzje się liczyły, upewnij się, że piszesz wystarczająco dużo, aby Yelp zaufał Twojej ocenie.
Recenzenci mogą być rasistami
Właściciele restauracji w Sacramento w Kalifornii od niedawna? krytykowany Yelp za zajmowanie się rasistowskimi recenzjami pozostawionymi na ich stronie. N'Gina i Ian Kavookjian, właściciele restauracji South Restaurant i para międzyrasowa, mówią, że Yelp zajęło około tygodnia usunięcie recenzji, która nazywała ją „polowym słowem na N” i odnosiła się do jej męża jako „właścicielka białej niewolnicy”. Według CBS Sacramento Yelp twierdzi, że zgłoszone recenzje są oceniane w ciągu 3-5 dni. Kavookjians mieli nadzieję, że Yelp będzie chciał szybciej usunąć tak skandaliczną recenzję ze swojej witryny, ale tak nie było.
I to nie pierwszy raz, kiedy Yelpers pozostawił rasistowskie recenzje. Według badania przez Dziennik Kultury Konsumenckiej Yelpers mają tendencję do negatywnego charakteryzowania lokalizacji zakładów w czarnych dzielnicach. Więc co robi Yelp zrobić z tymi recenzjami? Zachęcają do oflaguj dowolną recenzję jest to niewłaściwe, w tym mowa nienawiści. Biorąc pod uwagę liczbę osób, które korzystają z Yelp, nie jest zaskoczeniem, że kontrolowanie tych recenzji wymaga czasu.
Złe recenzje wymagają działania
Recenzje mają duże znaczenie — tak bardzo, że są całe książki dostępne dla właścicieli firm, którzy borykają się z negatywnymi recenzjami. Aż 30 milionów właścicieli firm polega na Yelp i innych witrynach z recenzjami w celu powiększania i utrzymywania zdrowej bazy klientów — na tym polega wpływ Yelp. I pomimo tego, że Yelp jest rzekomo demokratyczną stroną, nie mówią ci, że złe recenzje mogą zrujnować czyjś biznes czy recenzja jest legalna, czy nie . Jest to szczególnie ważne, jeśli firma jest nowa i nie ma wystarczającej liczby pozytywnych recenzji, aby zrównoważyć złą recenzję. Nawet zrzucenie jednej gwiazdki może odwieść ludzi od zakładu. Dlatego niektórzy właściciele firm przeznacz codziennie czas na osobiste odpowiadanie na negatywne recenzje, wysłuchanie opinii i pokazanie recenzentom, że wprowadzili zmiany z powodu obraźliwej recenzji. Jeśli firmy nie reagują szybko i skutecznie na negatywne recenzje, konsekwencje są dla nich złe.
Ciągle wychodzą na wierzch
Yelp został pozwany. Wiele razy. Ludzie mają oskarżył ich nieuczciwie wprowadzających konsumentów w błąd co do autentyczności i jakości recenzji. Firmy mają oskarżył ich wymuszających taktyk sprzedaży reklam, twierdząc, że Yelp wywiera na nich presję, by płacili za reklamę. I istnieje wiele stron internetowych stworzonych przez niezadowolonych ludzi, aby połączyć siły przeciwko molochowi z recenzji. Ale jak dotąd, bez względu na to, ile razy Yelp jest pozywany, oni przeważają i wychodzą stosunkowo bez szwanku z tych legalnych bitew. Nawet Federalna Komisja Handlu, która w 2014 roku ujawniła, że otrzymało 2 046 skarg przeciwko Yelpowi, nie podjął żadnych działań przeciwko nim. Mimo to niepokojące jest to, że pojawiło się tak wiele skarg na Yelp, a potencjalne przyszłe procesy sądowe nie są całkowicie nieprawdopodobne.
Recenzenci zostali pozwani
Pozostawianie recenzji, zwłaszcza negatywnych, może mieć poważne, rzeczywiste konsekwencje. Rozważmy przypadek Advanced Chiropractic Center, kręgarza z San Francisco. Pacjent o imieniu Christopher Norberg zostawił jednogwiazdkową recenzję na stronie internetowej po sporze o rachunki z kręgarzem Stevenem Biegelem. W odpowiedzi, Biegel pozwał Norberga za zniesławienie i zniesławienie; oni w końcu rozstrzygnął pozew . Ale Norberg nie jest jedynym recenzentem, który został pozwany przez firmę w sprawie recenzji Yelp. Niedawno dr Nima Dayani, dentysta z Nowego Jorku, złożył pozwy o zniesławienie przeciwko „co najmniej czterem” pacjentom po tym, jak zostawili oni negatywne recenzje na jego stronie Yelp. Firma zajmująca się opieką nad zwierzętami w Teksasie pozwała parę za pozostawienie jednogwiazdkowej recenzji, a sprawa została odrzucona . Firma przeprowadzkowa na Florydzie złożył pozew o zniesławienie dochodzenie odszkodowania przekraczającego 15 000 USD przeciwko klientowi. Firma Yelp, która zdecydowanie odradza firmom pozywanie recenzentów, podjęła działania. Przyjęli praktykę oznaczanie dowolnych firm które angażują się w te praktyki, powołując się na wolność słowa jako główną motywację.
Elitarni recenzenci
Yelp ma oznaczenie recenzentów, których uważają za elitarnych. Elitarna drużyna Yelp składa się z recenzentów, których Yelp uważa za Najlepsze z najlepszych . Wynika to z ich wysokiego poziomu aktywności, wysokiej jakości recenzji i zdjęć, szczegółowej strony profilowej i znajomości ich miasta. Aby zostać członkiem, możesz zgłosić się do rozpatrzenia lub zostać nominowany przez kogoś innego. Po zatwierdzeniu otrzymasz odznakę na swoim profilu i inne korzyści, takie jak zaproszenia na imprezy Elite w Twojej okolicy. Mimo to możesz nie wiedzieć, że recenzje Elite są nie ważona wyższa niż recenzje pozostawione przez zwykłych recenzentów. Możesz przełączyć wyszukiwanie tak, aby obejmowało tylko recenzje Elite, a recenzje Elite są oznaczone jako takie, ale recenzje Elite są uwzględniane w ocenie gwiazdek, tak jak inne osoby.
