Nieopowiedziana prawda o DoorDash

Kalkulator Składników

Znak DoorDash Tibrina Hobson/Getty Images

Kiedy DoorDash i jego konkurenci, tacy jak Uber Eats i GrubHub powstał po raz pierwszy, wydawało się, że to najlepszy pomysł w historii — teraz nasze opcje dostawy jedzenia nie ograniczały się tylko do pizzy lub chińskiego! Nagle opcje stały się szeroko otwarte, aby uwzględnić dowolny produkt spożywczy z dowolnej restauracji w mieście ... a może? Im bardziej wszyscy poznawali DoorDash, tym bardziej oczywiste stawało się, że ta usługa nie była wszystkim, czym mogła być. Tyle potencjału, a jednak tyle rozczarowań. Czy nie jest tak w przypadku prawie wszystkiego w tym wspaniałym nowym świecie rzekomo nieskończonych wyborów i natychmiastowej dostępności?

Jednak w przypadku DoorDash frustracja polega na tym, że oferowana przez nich usługa może naprawdę dobrze działać. Jeśli faktycznie spełnią wszystko, co obiecują, może to być dobrodziejstwem zarówno dla restauracji, jak i głodnych klientów, a nawet może być realną opcją samozatrudnienia w tej gospodarce koncertowej. Zamiast tego, jego obecne zasady i procedury powodują gniew i nieszczęście po wszystkich stronach równania i sprawiają, że wielu z nas tęskni za czasami, kiedy te nieliczne restauracje, które były w stanie zaoferować dostawę, robiłyby to w sposób terminowy i niedrogi, co nie nie pozwól nam zgadywać.

DoorDash może nie być najlepszym pracodawcą

Osoba dostarczająca DoorDash Facebook

Myślisz o wzięciu udziału w niepełnym wymiarze godzin? Może chcesz przekazać DoorDash. I zdecydowanie nie rób tego, jeśli potrzebujesz czegoś na pełny etat. DoorDash ma przeciętny W rzeczy samej ocena 3,2 i nieco wyższa Szklane drzwi ocena 3,9, ale biorąc pod uwagę skłonność firm do publikowania fałszywych trafień, prawdziwa prawda może leżeć w niektórych z tych jedno- i dwugwiazdkowych ocen. Jeśli zastosujesz się do niektórych wskazówek z Inc. o tym, jak rozpoznać fałszywe recenzje, zobaczysz na przykład, że ocena DoorDash na GlassDoor stale spada od czasu jego premiery, co nigdy nie jest dobrym znakiem, a także, że większość świetnych recenzji nie pochodzi od Dasherów, oni są od kierowników ds. kont i innych pracowników biurowych. Hmm.



Co więc Dashers mają do powiedzenia o swoim pracodawcy? Płaca jest niska, zarządzanie jest okropne, klienci to PITA, a bezpieczeństwo pracy jest niezłe. Ogólny konsensus wydaje się być taki, że może to po prostu w porządku na tymczasowy występ w niepełnym wymiarze godzin, ale to wszystko. Jak jeden rekompensator powiedzmy: „DoorDash to pieniądze na piwo. Przyzwoite piwo. Nie dobre, nie świetne... ale przyzwoite. Coś więcej i polecam gnijącą whisky.

DoorDash został pozwany za zdzieranie wskazówek kierowcy driver

Dostarczenie DoorDash

Skargi na niskie płace i złe zarządzanie to nie tylko kwaśne winogrona od zwolnionych Dasherów. W 2019 roku New York Times reporter pracował na kilka zmian jako dostawca DoorDash i skończył z całkiem niezłą gadką: Przekazał wiadomość o wielkim skandalu z napiwkami. To, co robił DoorDash, polegało na korzystaniu z napiwków, aby dotować gwarantowaną płatność za dostawę — na przykład, jeśli Dasher miał zagwarantowaną opłatę za dostawę w wysokości 10 USD i nie otrzymał napiwku, DoorDash zapłaciłby 10 USD. Gdyby kierowca otrzymał napiwek w wysokości 5 USD, DoorDash zapłaciłby tylko 5 USD za tę dostawę, więc kierowca nadal otrzymywałby te same gwarantowane 10 USD – i w zasadzie zero napiwku, pomimo zamierzeń klienta. Umm, czekaj, nie tak mają działać napiwki, powiedzieli absolutnie wszyscy, gdy pojawiły się wiadomości.

Czasy poinformował, że DoorDash ogłosił zmianę swojej polityki napiwków w następstwie skandalu, ale prokurator generalny Waszyngtonu złożył później pozew zbiorowy w imieniu klientów DoorDash, którzy chcieli, aby napiwki trafiły do ​​kierowców. Jak stwierdził prokurator generalny Karl Racine (przez CNET ), „DoorDash nie zapewnił żadnej rekompensaty konsumentom, którzy zostali wprowadzeni w błąd przez oszukańcze praktyki DoorDash dotyczące napiwków. Nie przyniosło to też żadnej ulgi pracownikom, którzy otrzymali napiwki od DoorDash, aby dotować swoją działalność”. Oczywiście DoorDash planuje walczyć z pozwem, ponieważ uważają, że oszukali tych kierowców uczciwie i uczciwie.

DoorDash nie jest świetną okazją dla restauracji?

Restauracja z oznakowaniem DoorDash

Nawet restauracje współpracujące z DoorDash są mniej niż zachwycone tym, jak to dla nich działa. Po pierwsze, jak Marketing Aycock podkreśla, że ​​nie ma relacji między klientem a restauracją, ponieważ cała ich interakcja dotyczy DoorDash i jego brandingu. Po drugie, DoorDash, podobnie jak konkurencyjne usługi dostawy jedzenia, mogą zmuszać restauracje do pobierania takich samych opłat za zamówienia bezpośrednie, jak za dostawy, tym samym uniemożliwiając restauracjom zachęcanie klientów do zamawiania inną metodą niż DoorDash . W końcu zamówienia z dostawą są o wiele bardziej opłacalne dla Doordash niż dla restauracji — jak twierdzi pozew zbiorowy złożony w Nowym Jorku, aplikacje dostawcze pobierają od 13,5 do 40 procent przychodów z każdego zamówienia, podczas gdy restauracje otrzymują tylko 3 do 9 procent (przez Rejestr ).

Niektóre restauracje nie chcą nawet tańczyć z diabłem DoorDash, a mimo to nieumyślnie pracują z obsługą, nigdy się na to nie zgadzając. Chicago Tribune ujawnia, że ​​nie tylko małe niezależne restauracje, ale nawet duża sieć In-N-Out , znalazły się na liście na stronie DoorDash, a niektórzy musieli uciekać się do kroków prawnych, aby zmusić DoorDash do zakończenia tych niechcianych partnerstw.

Satysfakcja klienta nie jest najwyższa dzięki DoorDash

Aplikacja DoorDash Eric Baradat/Getty Images

Chociaż DoorDash jest niepopularny wśród swoich pracowników i dostawców, niektórzy z jego największych hejterów wydają się być klientami. Na Sitejabber DoorDash ocenia 1,14 na 5 gwiazdek z 220 recenzjami i 7 069 opiniami konsumentów na Recenzje.io średnio 1,7 na 5 gwiazdek. W większości osoby zamawiające jedzenie przez DoorDash uważają, że wybór restauracji i pozycji w menu jest niezadowalający, czas dostawy rozczarowujący, a dokładność zamówień nie imponująca. Istnieje również wysoki poziom frustracji wyrażany przez samą witrynę, ponieważ wiele osób ma trudności z nawigacją, a jeśli coś pójdzie nie tak – na przykład w Twoim adresie jest literówka lub naciągasz niewłaściwą rzecz – życzę powodzenia w rozwiązaniu problemu, ponieważ obsługa klienta praktycznie nie istnieje. Jak zauważył jeden z recenzentów, wiele razy restauracje muszą anulować Twoje zamówienie po jego złożeniu, ale Twoja płatność do DoorDash już została zrealizowana i może potrwać kilka dni, zanim zostanie Ci zwrócona.

Najgorszą częścią DoorDash, która denerwuje prawie wszystkich, jest śmieszna kwota, jaką pobierają. Jak jeden z Los Angeles Yelper opisała swoje doświadczenie: „Zamówiłam w jednej z moich ulubionych restauracji, a oni [DoorDash] obciążyli mnie opłatami w wysokości około 18,00 dolarów. Skończyło się na tym, że zapłaciłem 43,00 USD za 2 tacos, 2 burrito i rosół. Zdzierają cię swoimi opłatami. . . To po prostu nie jest tego warte, chyba że głodujesz bez możliwości zdobycia jedzenia. Nigdy więcej nie użyję Doordash!

Kalkulator Kalorii