Michael Loccisano/Getty Images Ile czasu zajmuje klientowi Instacart podjęcie decyzji, ile napiwku powinien otrzymać kupujący? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „kiedyś, ale nie za długo po dostawie”, masz rację, dlatego Instacart twierdzi, że obcina okno, użytkownicy będą mogli zmienić swoje napiwki z trzech dni na jeden. Wyjaśniając zmianę, Instacart powiedział: „Na podstawie badań naszego zespołu ustaliliśmy, że tylko 0,25% zamówień ma napiwek korygowany po 24 godzinach. Chociaż chcemy zapewnić klientom elastyczność w zwiększaniu napiwków, dane wskazują, że jeden dzień po dostarczeniu jest wystarczającym czasem, aby dostosować napiwek”. Instacart powiedział również, że większość jego klientów albo nie zmienia swoich napiwków, albo faktycznie daje więcej po zrealizowaniu dostawy. Zmiana polityki była postrzegana jako odpowiedź Instacart na oskarżenia, że niektórzy klienci przerzucają przynętę – praktyka, w której klienci Instacart oferują dużą napiwek, a następnie odbierają ją, gdy tylko dostarczą artykuły spożywcze.
Praktyka nęcenia końcówkami wywołała dochodzenie senackie
Instagram Te dwa incydenty mogą nie być ze sobą powiązane, ale zmiany w polityce Instacart zostały ogłoszone tydzień po tym, jak senatorowie Brian Schatz, Sherrod Brown, Chris Van Hollen i Elizabeth Warren skontaktowali się z dyrektorem generalnym firmy Apoorvą Mehtą, aby wyrazić swoje obawy dotyczące napiwków. W litera z 29 maja senatorowie powiedzieli: „Zauważamy, że w lutym 2019 r. Instacart ogłosił kilka zmian w sposobie wynagradzania pracowników w odpowiedzi na publiczne oburzenie, że firma (i inne firmy kurierskie) wykorzystała wskazówki dla klientów, aby zrekompensować wkład firmy w jej Kompensacja pracowników. Wprowadzając te zmiany, powiedziałeś, że firma „ustawia klientów [Instacart] bardziej na czele procesu decyzyjnego [firmy]”. Jednak w czasach, gdy kupujący Instacart są najbardziej narażeni, usługa Instacart pozwala klientom oszukiwać i zmieniać kupujących... Kupujący wybierają, które zamówienia przyjąć na podstawie oczekiwanego wynagrodzenia, które w dużej mierze zależy od szacowanego napiwku. Pozwalając klientom na „przynęcenie” kupujących wysokimi napiwkami, które są następnie cofane, polityka wynagrodzeń Twojej firmy umożliwia takie oszustwo”. .
Okno regulacji końcówki Instacart jest większe niż u konkurentów
Michael Loccisano/Getty Images Chociaż zmiana zasad dotyczących napiwków jest krokiem pozytywnym, 24-godzinne okno na dostosowanie napiwków jest nadal znacznie szersze niż to oferowane przez inne usługi dostawy, takie jak Uber Eats i Postmates, które oferują okno od 1 do 10 godzin (za pośrednictwem CNN Biznes ). Firma nie pociąga również do odpowiedzialności klientów, którzy drastycznie obcinają napiwek po dostawie. Instacart powiedział, że zrobi to wymaganie od klientów, którzy usuwają napiwek po dostawie, aby przekazali opinię i wyjaśnili dlaczego; planują również przetestować opcję udostępnienia tej opinii kupującym, aby wiedzieli, dlaczego wskazówka została usunięta. Firma stwierdziła ponadto, że rozważy dezaktywację kont klientów, którzy regularnie angażują się w tego typu zachowania. .
Bez względu na to, dlaczego Instacart zdecydował się wprowadzić te zmiany zasad (wraz z funkcją bezpieczeństwa, którą niedawno wdrożył dla swoich kupujących), cieszymy się, że robią to dobrze ze strony osób, które pomogły im w osiągnięciu zysków podczas pandemii COVID-19. USA dziś mówi, że Instacart zatrudnił ponad 150 000 pracowników z powodu kryzysu, a firma odpowiedziała na skargi dotyczące różnych problemów z usługami, wypuszczając nowe narzędzia i funkcje.
