Cindy Ord/Getty Images Katie Kanada
Jason Segel przekonał się z pierwszej ręki, jak przyjazna i pomocna obsługa klienta ma ogromny wpływ na budowanie relacji z klientami i lojalność. Według Blog Zendeska 83% osób postrzega obsługę klienta jako czynnik decydujący o wyborze firm, którym patronują. A pozytywnemu wpływowi przedstawiania opinii publicznej przyjaznej twarzy odpowiadają szkody wyrządzane, gdy klienci mają negatywne interakcje z przedstawicielami marki. Około połowa wszystkich klientów zdecyduje się na zakupy gdzie indziej po jednym złym doświadczeniu.
W branży restauracyjnej krytyczne spotkania rozpoczynają się, gdy tylko klient przechodzi przez drzwi — często z powitaniem — i nie kończą się, dopóki nie opuszczą go, miejmy nadzieję, że poczują się usatysfakcjonowani. Z platformami takimi jak Yelp! i TripAdvisor, nie ma znaczenia, czy Twoje jedzenie jest lepsze od konkurencji, ponieważ tylko jedna zła recenzja ogłosi światu, że usługa nie jest na miarę, 7Zmiany zgłoszone.
Przykładem tego jest wymiana zdań Segela z pracownikiem serwującym lody najlepsza obsługa klienta może sprawić, że klienci będą wracać po więcej.
Jason Segel myli przyjazną obsługę z prawdziwym połączeniem
youtube
Spotkanie aktora Jasona Segela z osobą sprzedającą lody przekonało go, że jest specjalnie traktowany przez nieznajomego o „życzliwej twarzy”, powiedział niedawno Stephenowi Colbertowi na „Późny spektakl”. Na krótko przed wybuchem pandemii Covid-19 aktor z „Jak poznałem waszą matkę” odwiedził lodziarnię, by zasmakować komfortu po rozstaniu. Powiedział, że osoba serwująca mu lody była atrakcyjna i traktowała go uprzejmie. Pod koniec interakcji spojrzała na niego i powiedziała: „Nigdy nie zapominaj o radości, którą przynosisz światu”.
Segel powiedział, że czuje się jak bohater komedii romantycznej z Tomem Hanksem w roli głównej. To doświadczenie utkwiło w Segelu, ponieważ pandemia zmusiła go do zamknięcia się w swoim domu. Kiedy zamówił lody z tego samego sklepu, który był otwarty do dostawy, torebka, w której dotarły lody, miała odręczną notatkę, która brzmiała: „Nigdy nie zapominaj o radości, którą przynosisz światu”. Segel natychmiast zaczął wyobrażać sobie przyszłość z tym urodziwym sprzedawcą lodów.
Szybko do przodu do następnego razu, gdy zatrzymał się na lodziarnia po pandemii, a Segel zauważył innego klienta trzymającego torbę z tą samą wiadomością. Przyjdź, aby się przekonać, to zdanie było hasłem sklepu, a on wyszedł z poczuciem porażki. Segel powiązał swoje pragnienie kontaktu z pracownikiem lodziarni ze swoją serią, 'Kurczący się,' w którym gra psychologa.
