Yuriko Nakao / Getty Images Musisz się zastanowić, czy sieci restauracji rzeczywiście lubią rozpatrywać skargi klientów w mediach społecznościowych. Tak łatwo jest wyładować się na Facebooku lub Twitterze, jeśli Twoje zamówienie fast food nie zostanie zrealizowane dokładnie tak, jak się spodziewałeś. Możesz sobie wyobrazić McDonald's przedstawiciel obsługi klienta przewraca oczami, czytając jedną z wielu skarg online, które sieć niewątpliwie otrzymuje każdego dnia. Może ci przedstawiciele naprawdę żałują, że nie mogą powiedzieć: „O nie, twój” Big Mac brakowało części bułki? Powinnaś nam dziękować za pomoc w unikaniu pustych kalorii. a następnie pomyśl o tym lepiej i pozostaw skargę bez odpowiedzi. A może McDonald's po prostu otrzymuje tak wiele skarg, że nie ma środków, aby nawet je wszystkie zobaczyć, a tym bardziej odpowiedzieć. W każdym przypadku, Burger King w Danii postanowiła wkroczyć i pomóc „staremu przyjacielowi”, odpowiadając na wszystkie skargi klientów McDonald's na Facebooku i zamieszczając jednominutowy film o tej kampanii trollingowej we własnym Strona na Facebooku .
srebrne chrupki typu long john
Według Tydzień Ad , pracownicy Burger King przebrnęli przez tysiące skarg na stronie McDonald's na Facebooku, odpowiadając z sympatią i cyfrowym kuponem na Burger King Whopper . Gazeta twierdzi, że ta kampania to tylko ostatnie uderzenie w długoterminowej strategii Burger Kinga, polegającej na bezpośrednim ataku na największego konkurenta. Oczywiście klienci Burger Kinga też narzekają. W ramach kolejnej części kampanii Burger King zobowiązuje się odpowiedzieć na wszystkie własne komentarze na Facebooku w ciągu 48 godzin. Hmm... czy to daje McDonald's okazję do powrotu?
To tylko najnowsza próba Burger Kinga, by trollować McDonalda
Facebook Dopiero okaże się, czy McDonald's zareaguje na tę ostatnią bezczelną próbę zwabienia swoich klientów darmowymi Whoppersami. Tymczasem Burger King mówi, że po prostu dobrze się bawią i nie próbują być złośliwi, powtarzając te powtarzające się ciosy w rywala z fast foodów. ( Tydzień Ad twierdzi, że żartobliwe ściąganie zaczęło się początkowo w 2015 roku, po tym, jak McDonald's odrzucił ofertę BK dotyczącą połączenia sił i stworzenia „ McWhopper ' z okazji Międzynarodowego Dnia Pokoju.)
Wygląda na to, że nadawanie skarg online działa, nawet bez sztuczek marketingowych konkurencyjnej sieci. Według ZD Net , niedawne badanie wykazało, że gdy użytkownicy mediów społecznościowych skarżą się na firmę, ich celem jest najczęściej sieć restauracji. Z badania wynika, że około jedna trzecia skarżących otrzymała publiczne przeprosiny lub specjalną ofertę od biznesu, a jeszcze więcej tego typu odpowiedzi zostało wysłanych w wiadomości prywatnej. Ale czy niezadowolony klient naprawdę chce satysfakcji? Cóż, powinni złożyć skargę za pośrednictwem Twittera. Badanie wykazało, że użytkownicy Twittera częściej uzyskują odpowiedzi tego samego dnia niż osoby, które publikują posty na Facebooku. Więc kto wie? Być może McDonald's przez cały ten czas utrzymywał te sprawy w tajemnicy, wysyłając wszystkim swoim niezadowolonym klientom przeprosiny i kody rabatowe.
Nawet jeśli to prawda, a McDonald's już obdarował swojego pozbawionego bułeczki klienta darmowym Big Macem, jesteśmy pewni, że ta osoba prawdopodobnie nie miała nic przeciwko otrzymaniu darmowego Whoppera.
