Tada Images/Shutterstock Allena Fostera
Pandemia COVID-19 przyniosła naszemu światu wiele wyzwań. Będąc typem pomysłowym i kreatywnym, dostosowaliśmy się. Na przykład dystans społeczny zachęcił ludzi do wygodnego składania zamówień na odległość. Zamiast wchodzić do sieci fast foodów, stać przy zatłoczonej ladzie i wpatrywać się w menu, aby znaleźć coś dla siebie ulubiona taryfa , ludzie nauczyli się kochać wygodę składania zamówień przez aplikację.
Jednak pomimo wszystkich korzyści, jakie oferuje ta metoda, takich jak zamawianie bez nacisku, proces ten nie jest pozbawiony problemów. Wadą tego podejścia jest utrata anonimowości (po raz kolejny) na rzecz innej firmy.
Chociaż jest oczywiste, że musisz podać pewne dane osobowe, aby złożyć zamówienie, ludzie cierpią z powodu zmęczenia subskrypcją. Każda aplikacja wymaga rejestracji i subskrypcji zweryfikowanej usługi. Może to być rozsądne, ale podanie imienia i nazwiska, adresu, numeru telefonu i adresu e-mail wraz z informacjami o płatności może wystarczyć, aby niektóre osoby osiągnęły nieuzasadniony poziom frustracji. Dlaczego kolejna firma musi przechowywać te informacje w swojej bazie danych? I co właściwie sieci fast-food robią z tymi informacjami ?
Inne potencjalne problemy z zamawianiem przez aplikację
Tada Images/Shutterstock
Chociaż każda osoba musi sama zdecydować, czy wygoda zamawiania za pośrednictwem aplikacji przeważa nad frustracją wynikającą z dobrowolnego podania danych osobowych, jest kilka innych rzeczy, o których należy pamiętać, korzystając z aplikacji do składania zamówienia na fast food.
Po pierwsze, proces jest precyzyjny, ale błąd ludzki może powodować czkawkę. Jeśli zapomnisz poprosić o brak cebuli, twój burger będzie miał cebulę. Po drugie, nie masz indywidualnej pomocy, jeśli napotkasz jakiekolwiek zamieszanie w menu. Innymi słowy, nie możesz poprosić osoby przy ladzie o bardziej szczegółowe informacje na temat jedzenia. Po trzecie, upewnij się, że składasz zamówienie we właściwym miejscu — jeśli wysyłasz zamówienie do a McDonald's to jest 50 mil stąd, tam to będzie.
Ponadto pamiętaj, że zwiększone obciążenie aplikacji może powodować nieoczekiwane problemy. Jeśli używasz aplikacji w godzinach szczytu, aby uniknąć tłumu, nie gwarantuje to lepszej obsługi i świeższej żywności. Pracownicy obsługują zamówienia od klientów w sklepie, klientów w kolejce przejazdowej oraz klientów zamawiających przez aplikacje. Zwiększone obciążenie pracą może zwiększyć liczbę błędów. Należy również pamiętać, że czas oczekiwania jest szacunkowy. Możliwe, że twoje jedzenie zajmie więcej czasu niż oczekiwano, ryzykując, że staniesz się „głodny”.
