Daniel Pockett/Getty Images Odbiór przy krawężniku staje się coraz bardziej popularny w świecie po Covidie, co sprawia, że zaskakujące jest to, że pierwsze miejsce, w którym myślisz o panice i kupowaniu wystarczającej ilości papieru toaletowego na kilka miesięcy, Costco, nadal nie oferuje tej usługi (przez CNN ). Jest to szczególnie dziwne, gdy weźmie się pod uwagę, że są naprawdę jedynymi sklepami wśród swoich konkurentów — w tym Sam's Club i BJ's Wholesale Club — które nie oferują klientom tej usługi.
Ten brak odbioru z krawężnika może naprawdę zaszkodzić ich wynikom finansowym, biorąc pod uwagę, że liczba gospodarstw domowych w Ameryce, które kupowały artykuły spożywcze przez Internet i odbierały je z krawężnika, wzrosła ponad dwukrotnie od tego czasu w zeszłym roku, wynika z badania przeprowadzonego przez firmę konsultingową Brick Meets Kliknij. W rzeczywistości może to być powodem, dla którego wzrost sprzedaży Costco na początku pandemii zaczął wygasać, ponieważ kupujący zaczynają bardziej polegać na innych sprzedawcach detalicznych z odbiorem przy krawężniku. Dlaczego więc łańcuch nie dostosowuje się do potrzeb klienta?
Ogromna sieć magazynów nie ma wystarczająco dużo miejsca
Paul Kane/Getty Images Chociaż trudno w to uwierzyć, Costco nie ma obecnie fizycznej przestrzeni, aby wprowadzić program odbioru z krawężnika. Takie programy wymagają nie tylko miejsca dla pracowników do składania zamówień online, ale także chłodziarek do przechowywania łatwo psującej się żywności oraz dedykowanych miejsc parkingowych do odbioru.
Według Scotta Mushkina, analityka R5 Capital, który rozmawiał z CNN: „Ich kluby są bardzo zajęte. To trudna rzecz do zrobienia. Zaplecza nie ma zbyt wiele. Rzeczy trafiają prosto na podłogę. W rzeczywistości brak miejsca może być głównym powodem, dla którego Costco nie oferuje odbioru z krawężnika. Wymagałoby to od sieci całkowitej rekonfiguracji układu sklepu, a to wymaga nie tylko czasu i wysiłku, ale także pieniędzy.
Koszt wdrożenia programu odbioru z krawężnika jest zbyt wysoki
Niestety, sieć prawdopodobnie nie może sobie pozwolić na wdrożenie tego, co prawdopodobnie okazałoby się całkiem opłacalną usługą. Program odbioru z krawężnika wymagałby od detalisty, który już działa na niskich marżach, zatrudnienia dedykowanego zespołu do składania zamówień i dostarczania ich do samochodów. Tak więc, podczas gdy konkurenci widzą sukces dzięki bezpłatnej usłudze, którą oferują klientom, Costco utknął w tym obszarze (poprzez Drut detaliczny ). „Wciąż przyglądamy się temu, co robią inni, nadal drapiemy się trochę po głowie”, powiedział Richard Galanti, dyrektor finansowy Costco podczas niedawnej rozmowy o zarobkach. „Nie chodzi o to, że nigdy tego nie zrobimy, ale nie ma tego w programie na ten tydzień”.
Na szczęście, podczas gdy Costco traci niektórych klientów na rzecz konkurentów, którzy oferują odbiór z krawężnika, w tym Walmart i Target, nadal widzą klientów, których kupują w większych ilościach (dokładnie o 12,7%) w porównaniu do tego czasu w zeszłym roku. co oznacza, że nadal robią pewne rzeczy dobrze (poprzez Fox Biznes ).
Wdrożenie odbioru z krawężnika może zasadniczo zmienić nawyki konsumentów
Justin Sullivan/Getty Images Galanti zauważył w rozmowie: „Chcemy, żebyś przeszedł się po magazynie i zobaczył, co mamy do zaoferowania”. I czy nie jest to najlepsza część zakupów w Costco? Wędrując po ogromnych alejkach, na pewno zobaczysz wszystkie rodzaje produktów, o których nie wiedziałeś, że są potrzebne, po obniżonych cenach, co zwiększa prawdopodobieństwo dodania do koszyka kilku zakupów impulsowych w drodze po to, co niezbędne. Gdyby klienci mieli możliwość odbioru przy krawężniku, nie tylko usunęłoby to te zakupy impulsywne, ale mogłoby to oznaczać kompletny zwrot w sposobie interakcji klientów z Costco (poprzez Wieśniak! Finanse ).
Jak ujął to starszy partner McKinsey, Sajal Kohli, ta jedna zmiana może przesunąć łańcuch w kierunku „oszczędnej ekonomii” i odejść od dużych zamówień masowych, co zmieniłoby całą strukturę kosztów firmy, a zatem stanowi poważne ryzyko dla Costco. Tak więc ma sens, że nie są jeszcze gotowi podjąć ryzyka, aby ustanowić odbiór przy krawężniku (poprzez: .. . . . . . . . ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? McKinsey & Company ). Nigdy jednak nie mów nigdy, jak powiedział Galanti: „Nie chowamy głowy w piasek, patrzymy na to, mamy tu ludzi, którzy to studiują, może pewnego dnia cię zaskoczymy”.
